Prendre un rendez-vous en préfecture par téléphone

Objectifs et compétences

Objectifs linguistiques :

Comprendre et utiliser les formules de politesse au téléphone (bonjour, s’il vous plaît, merci)
Produire des énoncés simples pour se présenter et expliquer son besoin
Poser des questions fermées (oui/non) et ouvertes sur les horaires et dates
Utiliser le présent et l’impératif dans des situations courantes

Compétences communicatives/fonctionnelles :

Engager une conversation téléphonique professionnelle
Demander un rendez-vous de manière polie et claire
Comprendre et retenir une date, une heure, un numéro
Confirmer les informations

Compétences socioculturelles :

Connaître le rôle de la préfecture dans l’administration française
Respecter les codes de politesse au téléphone (formel, vouvoiement)
Comprendre la structure administrative française de base

Prérequis et lexique

Prérequis :

Savoir dire et écrire les chiffres (0 à 31)
Connaître les jours de la semaine
Connaître les mois de l’année
Maîtriser les pronoms personnels (je, vous)
Connaître le verbe être au présent (suis, êtes)

Vocabulaire clé du thème :

la préfecture = bureau officiel de l’administration
un rendez-vous = une rencontre fixée à l’avance
la demande = la requête, ce qu’on demande
le dossier = les documents
l’horaire = l’heure d’ouverture
disponible = libre, possible
confirmer = vérifier, valider
rappeler = téléphoner à nouveau
l’accueil = le service d’information
complet/complète = rempli, sans place libre

Actes de parole utiles :

Saluer : “Bonjour”, “Bonsoir”
Demander poliment : “Je voudrais…”, “Pouvez-vous…”, “Est-ce possible…”
S’identifier : “Je m’appelle…”, “Mon nom est…”
Confirmer : “C’est correct”, “D’accord”, “Entendu”
Remercier : “Merci beaucoup”, “Merci, au revoir”
Épeler : “ça s’écrit…”

Déroulé pédagogique

Étape 1 : Mise en contexte et écoute (10 min – collectif)

Montrez une image d’une préfecture ou décrivez brièvement : “La préfecture est un bureau officiel en France. Quand on a besoin de documents administratifs (titre de séjour, naturalisation, etc.), on téléphone pour fixer un rendez-vous.” Posez des questions simples : “Avez-vous déjà téléphoné à une administration ? Qu’avez-vous ressenti ?”

Faites écouter le dialogue modèle (voir fiche apprenant) une première fois sans pause. Consigne : “Écoutez et trouvez : Quel jour ? Quelle heure ?”

Étape 2 : Compréhension détaillée (12 min – collectif puis binôme)

Écoutez à nouveau le dialogue, ligne par ligne. Pauses fréquentes. Demandez : “Qui parle ? Qu’est-ce qu’il/elle dit ?”

En binôme (6 min) : chaque apprenant reçoit le dialogue avec des trous. Consigne : “Complétez avec les mots manquants en écoutant encore une fois.”

Correction collective rapide au tableau.

Étape 3 : Travail sur le lexique et structures (8 min – collectif)

Écrivez au tableau les expressions clés tirées du dialogue :

“Bonjour, je voudrais prendre un rendez-vous.”
“Quel jour ? Quelle heure ?”
“C’est possible le… ?”
“Pouvez-vous répéter ?”
“D’accord, merci beaucoup.”

Chanson ou répétition chorale de ces structures. Prononciation collecte : insistez sur l’intonation montante des questions.

Étape 4 : Jeu de rôle guidé (15 min – binôme)

Dividez la classe en paires : une personne = l’apprenant qui appelle, l’autre = l’agent de la préfecture.

Distribuez des cartes de rôle simplifiées :

Apprenant : dites votre nom, demandez un rendez-vous pour [thème administratif simple], notez la date et l’heure.
Agent : accueillez, posez la question “Quel jour vous convient ?”, proposez deux dates, confirmez.

Circulez pour corriger doucement (intonation, politesse). Faites jouer 2-3 paires devant le groupe si le temps permet.

Étape 5 : Exercice écrit de trace (10 min – individuel)

Distribuez le formulaire de confirmation (voir fiche apprenant, partie exercice). Consigne : “Après l’appel, vous notez les informations. Écrivez les trois informations importantes : nom de l’agent, date, heure.”

L’exercice peut se faire en écoutant un dialogue court enregistré, ou directement après le jeu de rôle.

Étape 6 : Bilan et conseils pratiques (5 min – collectif)

Recueillez les impressions : “Qu’avez-vous trouvé difficile ?”

Donnez des conseils concrets :

Ayez un papier et un stylo avant l’appel.
Parlez lentement et clairement.
N’hésitez pas à demander : “Pouvez-vous répéter ?”
Si vous ne comprenez pas, dites : “Désolé, je ne comprends pas.”

Fiche apprenant

Dialogue modèle : Appel à la préfecture

Agent de la préfecture : Bonjour, préfecture de Paris, accueil. Comment puis-je vous aider ?

Apprenant : Bonjour, je voudrais prendre un rendez-vous, s’il vous plaît.

Agent : Très bien. Quel est votre nom ?

Apprenant : Je m’appelle Sophie Martin.

Agent : Et votre nom s’écrit : M-A-R-T-I-N. C’est pour quel motif ?

Apprenant : C’est pour ma demande de titre de séjour.

Agent : D’accord. Quel jour vous convient ? Lundi, mercredi ou jeudi ?

Apprenant : Lundi, c’est possible ?

Agent : Oui. À quelle heure ? 9 heures ou 14 heures ?

Apprenant : 9 heures, s’il vous plaît.

Agent : Très bien. Lundi 15 novembre à 9 heures. Votre nom est Martin, c’est correct ?

Apprenant : Oui, c’est correct. Merci beaucoup !

Agent : Au revoir, madame Martin.

Apprenant : Au revoir, merci !

Exercice 1 : Complétez le dialogue

Écoutez et écrivez les mots manquants.

Agent : Bonjour, préfecture. Comment puis-je vous aider ?

Vous : ……….. , je voudrais ……….. un rendez-vous.

Agent : Quel est votre ……….. ?

Vous : Je m’appelle Jean Dupont.

Agent : Et pour quel ……….. ?

Vous : C’est pour ma carte de séjour.

Agent : Quel jour vous convient ? Mardi ou ……….. ?

Vous : Mardi, s’il vous plaît.

Agent : À quelle heure ? 10 heures ou 15 heures ?

Vous : ……….. heures.

Agent : Très bien. Mardi 18 novembre à 10 heures. D’accord ?

Vous : Oui, ……….. ! Merci !

Exercice 2 : Écrivez votre confirmation

Après votre appel, remplissez cette fiche :

Information	Votre réponse
Votre nom	………………………
Jour du rendez-vous	………………………
Date	………………………
Heure	………………………
Numéro de la préfecture	………………………

Exercice 3 : Vrai ou faux ?

Écoutez le dialogue modèle. Cochez ✓ (vrai) ou ✗ (faux) :

☐ Sophie Martin prend un rendez-vous pour une demande de nationalité.

☐ Le rendez-vous est jeudi à 9 heures.

☐ L’agent demande l’épellation du nom.

☐ Sophie choisit 14 heures.

Vocabulaire à retenir

Français	Exemple
Je voudrais	Je voudrais prendre un rendez-vous.
Quel jour ?	Quel jour vous convient ?
C’est possible ?	Lundi, c’est possible ?
À quelle heure ?	À quelle heure, s’il vous plaît ?
C’est correct	Mardi 15 novembre. C’est correct ?
Merci beaucoup	Merci beaucoup, au revoir !

Conseils pratiques pour téléphoner

✓ Avant l’appel :

Ayez un papier et un stylo.
Connaissez le numéro de la préfecture.
Préparez votre nom et votre motif.

✓ Pendant l’appel :

Parlez lentement et clairement.
Dites “s’il vous plaît” et “merci”.
Si vous ne comprenez pas, dites : “Désolé, pouvez-vous répéter ?”
Écrivez la date et l’heure immédiatement.

✓ Après l’appel :

Vérifiez votre fiche de confirmation.
Arrivez 10 minutes avant le rendez-vous.
Apportez votre pièce d’identité.

Corrigé et pistes de correction

Exercice 1 : Complétez le dialogue – Réponses attendues

“Bonjour” (ou “Bonsoir”)
“prendre”
“nom”
“motif” (ou “raison”)
“jeudi” (ou tout jour proposé)
“10” (ou “15”)
“D’accord” (ou “Oui” / “C’est correct”)

Critères d’évaluation : L’apprenant doit reconnaître les structures clés du dialogue et les compléter sans erreur de vocabulaire.

Exercice 2 : Écrivez votre confirmation – Critères de correction

✓ Le nom est écrit correctement.
✓ Le jour est un jour de la semaine en français.
✓ La date est écrite en chiffres et/ou en toutes lettres : “15 novembre” ou “15/11”.
✓ L’heure est écrite en chiffres : “9 heures” ou “9h”.
✓ Le numéro est écrit complètement (si disponible dans le dialogue écouté).

Exemple de réponse complète :

Information	Votre réponse
Votre nom	Sophie Martin
Jour du rendez-vous	Lundi
Date	15 novembre
Heure	9 heures
Numéro de la préfecture	01 47 61 80 80

Exercice 3 : Vrai ou faux – Réponses attendues

☒ Sophie Martin prend un rendez-vous pour une demande de nationalité. → FAUX (c’est pour une demande de titre de séjour)

☒ Le rendez-vous est jeudi à 9 heures. → FAUX (c’est lundi à 9 heures)

☒ L’agent demande l’épellation du nom. → VRAI (M-A-R-T-I-N)

☒ Sophie choisit 14 heures. → FAUX (elle choisit 9 heures)

Critères : L’apprenant doit cocher la bonne réponse et, si le temps le permet, justifier en une phrase courte : “Non, c’est lundi, pas jeudi.”

Notes pour le formateur :

La difficulté principale pour les apprenants A1 : comprendre le débit rapide du téléphone. Adaptez en ralentissant l’enregistrement ou en rejoignant vous-même le dialogue modèle à un rythme plus lent.
Variez les prénoms, jours et heures dans les jeux de rôle pour que la structure reste flexible.
Si des apprenants sont stressés par la simulation, commencez par une version écrite (lire) avant la version orale (parler).
Insistez sur le vouvoiement (vous) et la politesse : ce sont des codes administratifs français essentiels.

Fiche publiée par France Naturalisation Infos, dans le cadre de son offre gratuite de cours de FLE. Libre d'utilisation en classe.